Umfangreiche Praxishilfe mit CEM-Selfcheck
(Den Artikel als PDF downloaden)

Die Cintellic Consulting Group hat einen umfangreichen Leitfaden zum Thema Customer Experience Management (CEM) herausgegeben. Hintergrund dieser kostenlosen Praxishilfe sind die Ergebnisse einer kürzlichen Studie, der zufolge von den Unternehmen erst vergleichsweise selten ein systematisches CEM zur Stärkung des Kundenvertrauens eingesetzt wird.

Mit Maßnahmen zur Stärkung des Kundenvertrauens könnten die Unternehmen nach Einschätzung der Vertriebs- und Marketingmanager deutliche Umsatzsteigerungen erreichen. Über die Hälfte der Befragten in der Cintellic-Erhebung erwartet, dass mit diesem Lösungsansatz ein Umsatzplus von bis zu 10 Prozent erreicht werden kann. Jeder dritte Sales- oder Marketingmanager ist sogar noch optimistischer und weist CEM das Potenzial von Zuwächsen in zweistelliger Größenordnung zu.

Häufig sind dafür in den Firmen jedoch noch nicht die notwendigen Voraussetzungen geschaffen. So ist CEM in etwa jedem fünften Fall konsequent realisiert. „Und dieses Thema steht inzwischen bei zahlreichen Unternehmen weit oben auf der Agenda“, beobachtet Cintellic-Geschäftsführer Dr. Jörg Reinnarth. Allerdings zeige die Praxis, dass es alles andere als eine triviale Anforderung sei, die Erwartungen der Kunden zu verstehen und ihnen die gewünschte Wertschätzung erlebbar zu machen. Diese stelle die Herausforderung des Customer Experience Management dar. „Es gilt den Kunden in seinen Prozessen abzuholen und über Abteilungsgrenzen hinweg zu agieren“, betont er.

Um die Unternehmen zu unterstützen, hat die Cintellic Consulting Group einen Leitfaden herausgegeben. Inhaltlich beschäftigt sich die Praxishilfe mit den Wesensmerkmalen des Customer Experience Management und der aktuellen CEM-Situation im Markt. Zusätzlich erhalten die Leser Hilfestellungen durch eine umfangreiche Checkliste und erste Handlungsempfehlungen.

Download PDF: Leitfaden CEM Selfcheck

Die Cintellic Consulting Group mit Sitz in Bonn ist als Beratungshaus spezialisiert auf die Bereiche Customer Experience Management, Customer Relationship Management und Business Intelligence. Ihre Mitarbeiter besitzen langjährige Erfahrung in der Strategie-Entwicklung, Change Management und Prozessoptimierung. Cintellic verbindet strategisches Know How mit Kompetenz im Bereich der Datenanalyse und Business Intelligence und bietet Konzeptentwicklung und Umsetzung aus einer Hand.

Ihr Ansprechpartner für weitere Fragen:
Dr. Jörg Reinnarth
Joerg.Reinnarth@cintellic.com
0151 - 400 15 934
www.cintellic.com