Cintellic Webinare

Informieren Sie sich online und kostenlos in knapp 30 Minuten über die modernen Themen des Kunden- und Kampagnenmanagements. Profitieren Sie dabei von den Praxiserfahrungen der Cintellic-Experten. In unserer Webinarreihe geben wir Ihnen über Live-Präsentationen wesentliche Einblicke in die aktuellen Trends, Methoden und Möglichkeiten in den einzelnen Bereichen des Kunden- und Kampagnenmanagements und zeigen Ihnen, wie Sie Ihre CRM-Strategie entsprechend darauf anpassen sollten.

In den Webinaren zeigen wir Ihnen, wie Sie mit einem Wechsel vom produktzentrierten zu einem kundenzentrierten Kampagnenmanagement den aktuellen Kundenanforderungen gerecht werden und wie Sie Ihre CRM-Strategie anpassen müssen, um die stetig wachsenden Anforderungen des König Kunden zu übertreffen. Erfahren Sie zudem, wie Sie erfolgreich eine CRM-Toolauswahl durchführen und mit neuen analytischen Ansätzen Ihr Wissen über Ihre Kunden ausbauen und somit Ihr Unternehmensergebnis langfristig steigern können.

Melden Sie sich einfach online an und Sie bekommen von uns die erforderlichen Einwahldaten per E-Mail zugesendet. In einem Zeitraum von 4 Wochen findet wöchentlich ein Webinar zu jeweils einem Thema statt. Wir freuen uns auf Sie!



Übersicht: Themen und Termine



1. Donnerstag, 03.03.2016, 14.00 h
Best Practice Toolauswahl. Am Beispiel einer CRM-Lösung.

Die Cintellic Consulting Group hat bereits zahlreiche Projekte zur Auswahl und Implementierung von CRM-Lösungen erfolgreich umgesetzt. In dem Webinar „Best-Practices Toolauswahl. Am Beispiel einer CRM-Lösung“ stellen wir Ihnen unseren Ansatz zur zielgerichteten Auswahl von Software-Lösungen vor.


2. Donnerstag, 10.03.2016, 14.00 h 
Customer Insights als Erfolgsfaktor für das Customer Relation Management

Erfahren Sie in diesem Webinar, wie Customer Insights einen wichtigen Beitrag zum Kundenmanagement leisten und wie Sie mit den unterschiedlichen analytischen Ansätzen Ihr Wissen über Ihre Kunden ausbauen und somit Ihr Unternehmensergebnis langfristig steigern können.


3. Donnerstag, 17.03.2016, 14.00 h 
Strategiewechsel: Vom produktzentrierten zum kundenzentrierten Omnikanal-Kundenmanagement im Zeitalter der Digitalisierung.

Die Kunden wollen zur richtigen Zeit, im richtigen Kanal zum richtigen Thema angesprochen werden. Cintellic erläutert Ihnen in dem Webinar, wie Sie mit dem Wechsel vom produktzentrierten zu einem kundenzentrierten Omnikanal-Kundenmanagement diesen Kundenanforderungen gerecht werden können.


4. Donnerstag, 24.03.2016, 14.00 h 
Der König will begeistert werden - CRM-Strategien für den anspruchsvollen Social Consumer

Mit Social Media CRM und CRM-Cloud-Lösungen zum erfolgreichen Cross-Channel-Marketing. Wie Sie jetzt Ihre CRM-Strategie anpassen müssen, um die stetig wachsenden Anforderungen des Kunden König zu übertreffen.



Details und Anmeldung



Best Practice Toolauswahl. Am Beispiel einer CRM-Lösung.

Die Cintellic Consulting Group hat bereits zahlreiche Projekte zur Auswahl und Implementierung von CRM-Lösungen erfolgreich umgesetzt. In dem Webinar „Best-Practices Toolauswahl. Am Beispiel einer CRM-Lösung“ stellen wir Ihnen unseren Ansatz zur zielgerichteten Auswahl von Software-Lösungen vor.

Inhalte des Webinars:

In diesem Webinar stellen wir Ihnen unseren Ansatz zur Auswahl von Software-Lösungen am Beispiel einer CRM-Lösung dar. Dabei gehen wir auf die verschiedenen Schritte ein, die Sie für Ihr Projekt adaptieren sollten und geben Ihnen einige Tipps für die erfolgreiche Umsetzung Ihrer eigenen Toolauswahl. Unser Ansatz basiert dabei auf Best-Practices, welche wir im Laufe zahlreicher Projekte in verschiedenen Branchen anwenden und weiterverbessern.

Nutzen Sie die Gelegenheit und profitieren Sie von den Praxiserfahrungen der Cintellic-Experten. Erfahren Sie in diesem Webinar wertvolle Tipps und Anhaltspunkte für die Auswahl von CRM-Lösungen in Ihrem Unternehmen.


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Customer Insights als Erfolgsfaktor für das Customer Relation Management.


Um aktuellen und künftigen Wettbewerbsanforderungen Stand halten zu können, müssen Unternehmen Prozesse und Kommunikation kundenorientiert ausrichten. Zwar verfügen Unternehmen heutzutage in der Regel über große Datenmengen an Kundeninformationen, diese wertschöpfend zu analysieren, unterbleibt jedoch viel zu oft oder wird nur rudimentär betrieben.

Lernen Sie, wie Customer Insights einen wichtigen Beitrag zum Kundenmanagement leisten und wie Sie mit den unterschiedlichen analytischen Ansätzen Ihr Wissen über Ihre Kunden ausbauen und somit Ihr Unternehmensergebnis langfristig steigern können.

Inhalt des Webinars:

Customer Insights ist eine der wichtigsten Kernkompetenzen im wertorientierten Kundenmanagement. Dabei werden, überwiegend basierend auf bisherigem Kundenverhalten, wichtige Erkenntnisse für zukünftige Interaktionen mit dem Kunden generiert und somit Antworten auf unterschiedliche Fragestellungen geliefert. Das Webinar möchte für das Thema sensibilisieren, indem es einen Überblick über die unterschiedlichen Ansätze im Bereich Customer Analytics gibt und deren konkreten Nutzen aufzeigt.

In diesem Webinar lernen Sie die wichtigsten Customer Insights-Ansätze kennen. Das Wissen um Kundenstruktur und -segmente, die Entwicklung von Scoring-Modellen (wie z.B. Produkt- oder Kanal-Affinitäten zur Kampagnenoptimierung), die Analyse des Kundenwerts sowie Geomarketing-Analysen dienen dazu, ein vertieftes Wissen über Kunden und Kundenpotentiale aufzubauen, zielgruppengerechte Marketingstrategien und werthaltige Kunden zu entwickeln bzw. zu halten sowie Marketing-Kampagnen zu optimieren. Wir zeigen Ihnen, dass Customer Insights einen wichtigen Betrag für ein erfolgreiches Customer Relationship Management darstellen.


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Strategiewechsel: Vom produktzentrierten zum kundenzentrierten Omnikanal-Kundenmanagement im Zeitalter der Digitalisierung

Die Kunden wollen zur richtigen Zeit, im richtigen Kanal zum richtigen Thema angesprochen werden. Cintellic erläutert Ihnen in dem Webinar, wie Sie mit dem Wechsel vom produktzentrierten zu einem kundenzentrierten Omnikanal-Kundenmanagement diesen Kundenanforderungen gerecht werden können.

Inhalte des Webinars:

In den letzten 10-15 Jahren hat sich das Verhalten der Verbraucher dramatisch geändert. Neue Märkte wie eCommerce sind entstanden, in der Telekommunikation ist die Produktvielfalt durch Single, Double und Tripleplay-Tarife komplexer geworden. Andere Branchen wie beispielsweise Banken, aber auch Energieversorger bieten den Zugang zu ihren Dienstleistungen verstärkt über Online- und Mobile Portale an. Die Anzahl der Kommunikations- und Vertriebskanäle ist gestiegen. Gleichzeitig sind durch die Digitalisierung die Anforderungen und Bedürfnisse der Verbraucher im stetigen Wandel. 

Um in diesem Wettbewerb weiter bestehen zu bleiben und die eigenen Ziele zu erreichen ist es Zeit, dass sich auch im Kundenmanagement etwas tut und Unternehmen in den Kanälen aktiv werden, in denen sich ihre Kunden bewegen. Die Kunden wollen zur richtigen Zeit, im richtigen Kanal zum richtigen Thema angesprochen werden sowie den Kanal, in dem sie aktiv werden, friktionsfrei wechseln können. Kurzum: Es muss ein Wechsel vom produktzentrierten zu einem kundenzentrierten Omnikanal-Kundenmanagement erfolgen.


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Der König will begeistert werden - CRM-Strategien für den anspruchsvollen Social Consumer. 


Mit Social Media CRM und CRM-Cloud-Lösungen zum erfolgreichen Cross-Channel-Marketing.Wie Sie jetzt Ihre CRM-Strategie anpassen müssen, um die stetig wachsenden Anforderungen des König Kunden zu übertreffen.

Bereits seit Jahrzehnten predigen Marketingexperten das immer gleiche Mantra: „Der Kunde ist König!“. Doch ein König ist anspruchsvoll und möchte begeistert werden. Zudem ändert er stetig sein Verhalten und seine Ansprüche.

Beispielsweise führt die vermehrte Nutzung der sozialen Netzwerke im Kaufentscheidungsprozess (Experten sprechen deshalb auch schon vom „Social Consumer“) dazu, dass wir als Unternehmen immer später von den Bedürfnissen des Konsumenten erfahren. Schlimmstenfalls ist die Kaufentscheidung bereits gefallen, bevor der Kunden uns seine Bedürfnisse überhaupt explizit (im direkten Kontakt) oder implizit (bspw. durch den Besuch auf unserer Webseite) mitgeteilt hat. Klassische CRM-Strategien haben für diese Problematik der entstehenden Kaufentscheidungslücke keine passende Lösung parat.

Inhalte des Webinars:

Wie schaffen wir es die hohen Ansprüche unserer Kunden zu erfüllen und gleichzeitig emotionale Kundeninterkationen, die Basis für begeisterte Kunden, zu erschaffen? Wie kann die Kaufentscheidungslücke geschlossen werden und welche Rolle spielen hierbei die CRM-Trends Social Media, CRM-Cloud und Cross Channel Marketing. All dies erläutern wir Ihnen in diesem Webinar.


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