SAS Customer Intelligence 360
Ganzheitliches CRM mit SAS Customer Intelligence 360 - für wertvolle Kundenerlebnisse
Die Anforderungen unserer Klienten an ein ganzheitliches CRM sind branchenübergreifend in der Regel sehr ähnlich und relativ überschaubar:
1.Kundenverhalten
Kunden und deren Verhalten sollen verstanden (360° Sicht) und vorhandene Informationen genutzt werden, um eine möglichst individuelle und relevante Kundenansprache gestalten zu können. Unabhängig von Ort, Zeit oder Kanal.
2. Infrastruktur
Um dies zu gewährleiten, sollte die dazugehörige Infrastruktur möglichst homogen und das bzw. die verwendeten Tools möglichst einfach bedienbar sein.
3. Kollaboration
Die Infrastruktur sollte die Kollaboration zwischen verschiedenen Unternehmensbereichen fördern, dazu notwendige Workflows bieten und dabei Compliance Standards berücksichtigen.
Oder um es noch kürzer zu beschreiben: ein ganzheitliches CRM sollte einem Unternehmen Ressourcen einsparen (Zeit und Kosten) und dabei gleichzeitig durch eine individualisierte Kundenbeziehung den Kundenwert (Umsatz) erhöhen.
Weiterentwicklung bestehender Lösungen vs. zentrale Lösung
Aus diesen wenigen Punkten leiten sich allerdings zahlreiche Anforderungen an das CRM und die Infrastruktur ab, die die meisten Organisationen vor große Herausforderungen stellen. Entscheidet sich ein Unternehmen dazu, diese Punkte durch die Einführung einer neuen Technologie anzugehen, steigt der Grad an Komplexität rapide an. Verschiedene Komponenten ausgehend von der bestehenden Systemlandschaft müssen in Einklang gebracht werden. Häufig führt dies eher zur Weiterentwicklung bestehender Lösungen einzelner Unternehmensbereiche als zum Aufbau einer zentralen Lösung zur Optimierung der bereichsübergreifenden Prozesse. Dadurch steigen Infrastrukturkosten anstatt zu sinken und die Organisation wird über einen langen Zeitraum durch ein komplexes Projekt und anschließende Know-how Aufbaumaßnahmen belastet.
Um diese Probleme unserer Kunden zu beheben kooperiert CINTELLIC mit diversen Software Partnern und hat mit SAS Customer Intelligence 360 eine Lösung gefunden, die genau bei diesen Herausforderungen Abhilfe schafft.
Leistungen von SAS Customer Intelligence 360
- 360° Datengrundlage zu Kunden (egal ob online, offline oder extern)
- Aussteuerung und Performance-Messung von optimierten und automatisierten Omni-Kanal Kampagnen
- Effiziente Unterstützung der Fachbereiche durch die Verfügbarkeit der Lösung in der Cloud
- Bereichsübergreifende Workflows und eine intuitive Benutzeroberfläche
- Reduzierung von Komplexität durch Bereitstellung einer integrierten Plattform und umfangreichen Standartfunktionen
- Kosteneinsparung dank All-in-One Ansatz und durch die Fokussierung auf die signifikante Steigerung von Kundenbindung und Kundenwert
CINTELLIC als Implementierungspartner
CINTELLIC ist besonders stolz darauf, seit 2019 die europaweit ersten Einführungsprojekte von SAS Customer Intelligence 360 als strategischer Implementierungspartner betreuen zu dürfen. Zusammen mit unserem Partner SAS können wir somit den Erfolg unserer gemeinsamen Kunden sicherstellen. Als Stärken zeichnet dabei die CINTELLIC Consulting Group aus:
- Eine über 10-jährige Partnerschaft mit über 25 Konzeptions- und Einführungsprojekten bei über 20 Kunden aus den Branchen Retail, Versicherung, Banken und Telekommunikation
- Gold Partner Status seit 2016 und Partner of the Year 2016, 2017 und 2020
- Tiefgreifende Erfahrungen in den SAS Modulgruppen zu
- Customer Insights / Data Science
- Kampagnen Management / Personalized Marketing
- Datenmanagement
- Information Design / Visualisierung
SAS CI 360 Whitepaper
Informieren Sie sich in den nachfolgenden Publikationen zu SAS CI 360 und den Erfahrungs- und Mehrwerten von CINTELLIC.
