CRM Beratung
CRM Beratung für mehr Umsatz, effektivere Kampagnen & höhere Kundenbindung
Was ist CRM?
CRM ist die Abkürzung von „Customer Relationship Management“ – also zu deutsch „Kundenbeziehungsmanagement“. Unter CRM versteht man eine strategische Ausrichtung eines Unternehmens, mit dieser die Beziehung und Interaktion zu bestehenden aber auch potenziellen Kunden gestaltet wird.
Spricht man von CRM, werden meistens CRM-Systeme gemeint. Tools, die fürs Kundenbeziehungsmanagement eingesetzt werden. CRM-Systeme helfen Unternehmen demnach dabei, mit Kund:innen in Kontakt zu bleiben, Prozesse und Strategien zu optimieren und somit die allgemeine Rentabilität zu steigern.
Mit CRM Beratung zu mehr Unternehmenserfolg
Beim CRM dreht sich alles um Kundenbeziehungsmanagement und Kundenpflege. Denn: die Bindung von Bestandskunden kann sich als lohnender und effizienter herausstellen als die Gewinnung neuer Kunden. Dabei sind die Möglichkeiten durch die vorangeschrittene Digitalisierung enorm: Nie haben Unternehmen mehr über ihre Kunden gewusst. Selten konnten Käufe so bequem ihren Kampagnen, Quellen oder Zeitpunkten zugeordnet werden. Kundenansprache konnte noch nie personalisierter oder individueller ausgespielt werden.
Die große Herausforderung hierbei ist es jedoch, den Überblick zu behalten und ein konkretes CRM-Zielbild zu skizzieren. Damit genau diejenigen Projekte angegangen werden, die den größten Business-Mehrwert bringen und auf die Ziele Ihres Unternehmens einzahlen.
Mit unserer kompetenten CRM Beratung setzen wir gemeinsam Ihre Unternehmensziele um. Im folgenden Video bringen wir Ihnen das Thema CRM und unser Leistungsspektrum näher. Schauen Sie doch mal rein. Vielleicht können wir Sie überzeugen und arbeiten demnächst gemeinsam an Ihren individuellen CRM-Zielen.
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CRM Inspiration Day
Gemeinsam die Zukunft Ihres Kundenbeziehungsmanagements gestalten.
Ihr Tag – Unsere Expertise: An unserem CRM Inspiration Day liefern wir Ihnen ein gemeinsames Verständnis zum Thema Customer Relationship Management. Dabei gehen unsere Experten auf Ihre individuelle Situation ein, erklären die Handlungsbereiche des CRM – alles praxisnah mit modernsten Best Practices. In einer anschließenden Use Case Session werden – ausgerichtet auf Ihre Anforderungen – Beispiele erarbeitet, in denen das CRM Ihnen einen Mehrwert bietet.
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Ihre Buchungsanfrage für einen CRM Inspiration Day
Anfragen an: info@cintellic.com
Wir unterstützen Sie gerne bei folgenden CRM Themen
Möchten Sie Ihre bestehende CRM-Software ausbauen, erweitern oder planen Sie sogar die Einführung einer neuen CRM-Lösung? CINTELLIC steht Ihnen als CRM-Unternehmensberatung für sämtliche Fragen zur Verfügung. Wir agieren dabei anbieterneutral und können auf ein breites Referenz- und Branchenspektrum zurückblicken. Nachfolgend finden Sie unsere CRM-Bausteine bzw. unser CRM-Leistungsspektrum:
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CRM-Strategie
Was ist Ihre dauerhafte und übergeordnete CRM-Strategie? Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen mit Hilfe eines CRM-Audits eine geeignete Roadmap, um Ihren Unternehmenserfolg langfristig mit passenden Maßnahmen zu stützen.
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CRM System Auswahl
Was sind Ihre Anforderungen an einen CRM-Anbieter? Der Markt an Anbietern von CRM-Software ist groß und vielfältig. CINTELLIC unterstützt Sie bei der Toolauswahl und hilft Ihnen, die für Sie geeignete Software zu finden. Gerne begleiten unsere Projektmanager:innen den gesamten Auswahlprozess.
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Kundenansprache
Im Omni-Channel-Umfeld ist eine konsistente Kundenansprache essenziell. Das bedeutet, dass jeweils dasselbe Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg mit der gleichen Botschaft erstellt werden sollte. Mit einer einheitlichen Kundenansprache im Omni-Channel-Marketing steigern Sie Ihre Umsätze und sorgen dauerhaft für loyalere Kunden. Wir unterstützen Sie gerne dabei!
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Next Best Action (NBA)
Kundenorientierte Marketingprozesse dank Next Best Action (NBA). Wir unterstützen Sie dabei, passgenaue Angebote für Ihre Kund:innen zu erstellen und so mehr Umsatz und einen höheren ROI zu verzeichnen.
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Trigger Based Marketing
Trigger Based Marketing sorgt für langfristige Kundenbindung. CINTELLIC hat bereits bei zahlreichen Unternehmen Trigger Based Marketing-Projekte begleitet. Profitieren Sie von unserem Know-how und reagieren Sie in Zukunft gewinnbringend auf Ihr Kundenverhalten.
Mehr zu Trigger Based Marketing
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Permission Marketing
DSGVO-konforme Erhebung, Speicherung und Verarbeitung von Werbeeinwilligungen. Wir helfen Ihnen beim Aufbau eines wirkungsvollen Permission Marketings zur stetigen Gewinnung und Aktualisierung von nutzbaren Permissions.
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Datenschutz
Auf den sicheren Umgang mit personenbezogenen Daten ist besonderes Augenmerk zu legen, nicht erst seit Einführung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Wir unterstützen Sie gerne beim Aufbau einer datenschutzkonformen CRM-Struktur.
Unser Ansatz in der CRM Beratung
Als die führenden Experten für CRM Beratung unterstützen wir Sie dabei, die richtigen Daten zu erheben, diese sinnvoll zu nutzen und damit ihre Kundenbeziehung nachhaltig zu beleben.
Wir erarbeiten mit Ihnen ein übergreifendes CRM-Zielbild, anhand dessen Sie Ihre Projekte effizient umsetzen können. Wir helfen Ihnen, diejenigen CRM-Maßnahmen zu priorisieren, mit denen Sie zukünftig (mehr) Umsatz generieren können.
Dank unserer langjährigen Consulting-Kompetenz in den drei Feldern Business, Data und Technology können wir auf jede Ihrer Fragestellungen oder Anforderungen angemessen reagieren. Dabei verfügen wir über umfassende Erfahrungen in unterschiedlichsten Branchen. Von einer sauberen CRM-Strategie ausgehend unterstützen wir in allen Bereichen des Customer Relationship Managements, wie z.B. CRM-Toolauswahl, CRM-Implementierung, analytischem CRM, Datenschutz oder Permission Management.
Plan-Build-Run-Prinzip
Unsere CRM-Beratung gestaltet sich immer nach unserem 3-stufigen Ansatz (Plan-Build-Run-Prinzip): Wir begleiten Sie in Ihren Projekten von der Konzeption über die Umsetzung bis hin zur Operationalisierung. Das heißt, wir entwickeln nicht nur ein Zielbild mit Ihnen, sondern begleiten Sie auch in den jeweiligen Umsetzungsprojekten. Und wir gehen noch einen Schritt weiter: Denn wir stehen Ihnen beim Übergang des Projektes in der Linie zur Seite, sprich wir werden auch im Tagesgeschäft aktiv. Eben dort, wo es notwendig wird.
Damit erhalten Sie von uns einen Beratungsansatz, der Ihr gesamtes Business im Blick hat und damit auch hilft, Ihren Business-Mehrwert zu steigern.
