Trigger Based Marketing
Gewinnbringend auf das Verhalten Ihrer Kunden reagieren
Was ist Trigger Based Marketing?
Trigger Based Marketing beschreibt die Weiterentwicklung herkömmlicher Marketing-Maßnahmen mit Hilfe von Big Data und Automationstechnologien. Beispielsweise werden Newsletter nicht gleichzeitig an alle Kund:innen geschickt, sondern individuell auf einzelne Kundengruppen ausgerichtet.
Hierbei ist es entscheidend, dass die jeweilige Marketing-Maßnahme von einem „Trigger“ ausgelöst wird. Dies kann zum Beispiel eine Anmeldung für den Newsletter sein.
Produktzentrierte Kundenansprache vs. anlassbezogene Kommunikation
Es ist noch oft verbreitet, dass der Ausgangspunkt von Marketingkampagnen stets das eigene Produkt ist – und darauf aufbauend alle Kunden selektiert werden, die hierfür affin sein könnten. Zurückführen lässt sich das meist auf eine im Unternehmen stark ausgeprägte Zielorientierung nach Umsatz und Produktabsätzen, die sich damit auch auf die CRM-Aktivitäten auswirkt.
Die produktbezogene Kampagnenmechanik zeigt jedoch keine Wirkung mehr, wenn sie nicht am aktuellen Bedarf des Kunden ausgerichtet ist. Sprich: der Mehrwert für den Kunden fehlt und die gewünschten Ziele werden nicht mehr erreicht. Denn dieser Produktkampagnen-Ansatz lässt insbesondere in Punkto Customer Value und Kundenbedarf erhebliche Potenziale ungenutzt. Dabei kann eine kundenzentrierte Sichtweise der Marketingkampagnen dieses Problem lösen. An der Stelle kommt das Trigger-basierte Marketing ins Spiel.
Während wir mit unseren Kund:innen tagtäglich zusammenarbeiten, kommen oft folgende typische Fragestellungen im Rahmen von Trigger Based Marketing auf:
- Es gibt unzählig viele kundenindividuelle Trigger. Mit welchen sollten wir zuerst starten?
- Wie lässt sich anlassbezogene Ansprache in unsere Kampagnenplanung integrieren?
- Wie stellen wir sicher, dass Trigger Based Marketing auf unsere CRM-Ziele einzahlt?
- Welche Analytik benötigen wir für die Umsetzung triggerbasierter Kampagnen?
- Welche Änderungen sind in unserer Marketing-Organisation und Marketing Automation Infrastruktur erforderlich, um Trigger Based Marketing umsetzen zu können?
Die Bausteine einer Trigger Based Marketing Beratung
Triggerbasierte Kampagnen lassen sich vielfältig definieren und aufsetzen. Damit sie aber letztlich auf die CRM-Strategie einzahlt, sollten sie einem bestimmten Konzept folgen, beispielsweise am Kundenlebenszyklus bzw. an definierten Kundensegmenten ausgerichtet sein. Nur dann können klare Kampagnenziele verfolgt werden und die Kunden in die gewünschte Richtung entwickelt werden, sprich der Customer Lifetime Value wird gesteigert. Gemeinsam erarbeiten wir dieses Ansprachekonzept, auf dem die triggerbasierten Kampagnen dann aufgesetzt werden. Darauf basierend lassen sich vielfältige kundenindividuelle Trigger definieren, die sich auf Kundenkontakte, Transaktionen, Kundenjubiläen und vielfältige weitere Anlässe beziehen können. Auch hier erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen die für Sie passendsten Anlässe und Trigger.
Dabei kann die Komplexität an Triggern und potenziellen Kampagnen schnell zunehmen, sodass wir Sie hier bei der optimalen Umsetzung im Marketing Automation Tool beraten, bis hin zur automatisierten Aussteuerung der Ansprachen in die Kanäle. Triggerbasierte Kampagnen lassen sich auch gut mit dem Next Best Action Ansatz verbinden und nicht selten sind kundenindividuelle Trigger auch der Auslöser für die Ausspielung von NBAs.
Ebenso unterstützen wir Sie dabei, die Kampagnen auszuwerten (siehe Kampagnenreporting), daraus zu lernen und zu optimieren. Für den Fall, dass eine Kundensegmentierung oder ein Customer Lifetime Value noch aufgebaut werden muss, sind wir ebenfalls der ideale Ansprechpartner.
Mehrwerte einer Trigger Based Marketing Beratung mit CINTELLIC
Sie profitieren von unseren zahlreichen Best Practices hinsichtlich eines zielorientierten Aufbaus von triggerbasierten Kampagnen.
- Durch ein kundenorientiertes Kampagnenkonzept steigern Sie Up-Selling & Cross-Selling sowie Kundenloyalität.
- Sie sind in der Lage, Ihre Kunden gezielt anhand des Customer Lifetime Values zu entwickeln bzw. diesen zu steigern.
- Mit Aufbau einer kundenorientierten Kampagnenlogik nutzen Sie Potenziale, die durch reinen Produktvermarktungs-Fokus außen vor bleiben würden.
Vorteile von Trigger Based Marketing
- Steigerung von Umsatz und Kundenbindung durch Trigger Based Marketing
- Kundenorientierte Marketingprozesse und -Organisation
- Gezielte Weiterentwicklung der Kundenbasis
- Hoher Automatisierungsgrad über Ihr CRM
Referenzen zu Trigger Based Marketing
CINTELLIC hat bereits bei zahlreichen Unternehmen Trigger Based Marketing-Projekte begleitet. Jeweils mit individuellem Schwerpunkt für unsere Kunden und mit unterschiedlichem Branchenfokus.
Ein Auszug aus unseren jüngsten Projekten:
- Bei einem großen Handelsunternehmen haben wir im Nachgang zur Implementierung einer neuen Marketing Automation Lösung auch bei der Konzeption der Kundenansprache unterstützt. Konkret wurden dabei triggerbasierte Kampagnen definiert, in das bestehende Ansprachekonzept integriert und im Kampagnenmanagement-Tool angelegt.
- Bei einem Online-Händler haben wir die Kampagnenplanung bzw. Kontaktstrecke optimiert, damit Kunden anhand bestimmter Trigger gezielt entlang der Kundensegmentierung entwickelt werden können. Zum Beispiel von Einmalkäufern hin zu aktiven Bestandskunden, von Bestandskunden hin zu Top-Kunden, u.ä.
