Customer Loyalty

Bauen Sie ein exzellentes Kundenverständnis auf und sorgen Sie für mehr Kundenloyalität

Was ist Customer Loyalty?

Unter Customer Loyalty (deutsch: Kundenloyalität) versteht man eine kontinuierliche Kundeninteraktion mit einem Unternehmen bzw. wiederholte Einkäufe von Produkten oder Dienstleistungen, welche durch positive Erlebnisse und Wertschätzung dem jeweiligen Unternehmen gegenüber basieren. Durch persönliche Weiterempfehlungen werden Kunden im besten Fall zu Markenbotschaftern. Somit werden der Wert und das Wachstum eines Unternehmens gesteigert. Customer Loyalty ist demnach unerlässlich, wenn es darum geht, mit einem Unternehmen am Markt erfolgreich zu sein.

Ein Hauptgrund für eine Customer Loyalty Beratung ist die Steigerung der Kundenbindung. Indem man den Fokus auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden legt, kann ein positives Kauferlebnis geschaffen und langfristige Kundenbeziehungen aufgebaut werden. Wenn Kunden zufrieden sind und sich mit einem Unternehmen verbunden fühlen, sind sie eher geneigt, wiederzukommen und mehr Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen. Durch die Steigerung der Kundenbindung kann somit der Umsatz erhöht werden. Wenn man sich durch hervorragenden Kundenservice und eine hohe Kundenbindung von der Konkurrenz abhebt, kann man sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Unternehmen, die für hervorragenden Kundenservice bekannt sind, können sich somit eine gute Reputation aufbauen und dadurch das Vertrauen der Kunden gewinnen.

Auf dieser Seite erhalten Sie folgende Informationen:

Kurzcheck: Erkennen Sie Ihren Bedarf an einer Customer Loyalty Beratung?
Typische Kundenfragen in Bezug auf eine Customer Loyalty Beratung
Customer Loyalty Beratung: Die CINTELLIC-Vorgehensweise
Ihr Mehrwert einer Customer Loyalty Beratung mit CINTELLIC
Publikationen & Whitepaper zum Thema Customer Loyalty
Referenz: Erfolgsgeschichte zum Thema Customer Loyalty
Kontakt

Kurzcheck: Erkennen Sie Ihren Bedarf an einer Customer Loyalty Beratung?

Um Sie bestmöglich beraten zu können, empfehlen wir Ihnen unseren CINTELLIC-Kurzcheck. Hier können Sie ein Häkchen überall dort setzen, wo die jeweilige Aussage Ihrer Meinung nach zutrifft. So finden Sie schnell heraus, ob eine Customer Loyalty Beratung für Ihr Unternehmen in Frage kommt.

Wir haben verschiedene Loyalty-Maßnahmen, die aber keinen messbaren Erfolg erzielt haben.

Unsere Maßnahmen greifen zu kurz und binden den jeweiligen Kunden nicht wirklich an uns.

Wir haben Herausforderungen damit, wie wir unsere Kunden entsprechend ihrer Treue zu uns differenziert behandeln.

Wir wissen noch nicht, welche Anreize wir am besten bieten, damit Kunden loyal werden bzw. bleiben.

Uns fehlt ein konkreter Umsetzungsplan für Loyalty-Maßnahmen.

Interesse geweckt? Hier klicken und unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren!

Typische Kundenfragen in Bezug auf eine Customer Loyalty Beratung

Im Kontext der Customer Loyalty treten in unserem Beratungsalltag typischerweise folgende Fragen auf:

Ideen zur Kundenbindung sind schnell generiert. Aber welche Ideen bringen einen wirklichen Kunden- & Business-Mehrwert und welche verbrennen nur Geld?
Was sind diejenigen Maßnahmen, die nachweislich die Kundenloyalität erhöhen?
Wie können wir Kundenbindung messen?
Wie verhindern wir das häufige Problem, dass mit unseren Maßnahmen die Kundenzufriedenheit steigt, die Umsätze jedoch nicht?

Customer Loyalty Beratung: Die CINTELLIC-Vorgehensweise

Wir verschaffen uns in einer professionellen und strukturierten Herangehensweise ein ganzheitliches Verständnis für die Situation und die Ziele des zu beratenden Unternehmens.

Nicht jeder Kunde ist gleich und hat dieselben Voraussetzungen und Herausforderungen. Daher sind Einzelfallbetrachtungen für eine optimale Vorgehensweise und klare, Mehrwert-stiftende Ergebnisse nötig.

CINTELLIC unterstützt Sie bei der Entwicklung und Implementierung von Customer Loyalty Maßnahmen, in deren Zentrum die aktive Gestaltung von begeisternden Kundenerlebnissen steht.

Phase 1: Loyalty Analyse

Analyse Ihrer aktuellen Situation, der bisherigen Loyalty-Maßnahmen und deren Wirkung, Dokumente und Reportings, Statements aus Interviews und Ergebnisse aus Marktforschungen
Ableitung zentraler Handlungsfelder für Ihre Loyalty-Maßnahmen

Phase 2: Loyalty Vision

Entwicklung einer integrativen Loyalty Vision
Formulierung eines übergreifenden Vision Statements

Phase 3: Loyalty Ziele

Gemeinsames Festlegen der Ziele inkl. KPIs aus Loyalty Vision
Priorisierung nach Monetarisierung & Kundenbindung

Phase 4: Loyalty Konzept

Entwicklung eines Loyalty-Konzepts in 4 Schritten:

Zielgruppen: Definition von Zielgruppe(n), für welche das Loyalty Konzept gelten soll
Loyalty Kriterien: Identifikation der Loyalty Kriterien, Festlegung von Loyalty Leveln
Anreizmechanik: Festlegung von Funktionalitäten wie Punktesystematik u.ä.
Loyalty Features: Festlegung von Anreizen wie Belohnungen, Angebote und Vorteile

Phase 5: Loyalty Umsetzungsplan

Festlegung von Umsetzungsstufen, um eine sukzessive Implementierung des Loyalty Konzepts inkl. MVP zu ermöglichen
Ableitung Enabler pro Umsetzungsstufe
Einteilung der Maßnahmenpakete pro Umsetzungsstufen