Text Mining
Die Flut an Text-Daten bändigen und automatisiert auswerten
Was ist Text Mining?
Unter Text Mining – auch bekannt als Text Analytics – wird ein Prozess beschrieben, der sich mit der Wertschöpfung aus großen Mengen unstrukturierter Daten befasst.
Demnach werden relevante Informationen aus Textdateien extrahiert und zusammengefasst. Als Datenquelle dienen Buchstaben, Satzzeichen, Wörter und Sätze.
Effizienzsteigerung durch intelligente Automatisierung
Unternehmen verfügen über eine Fülle von Text-Daten. Diese liegen in Form von E-Mails, Anrufdokumentationen, Briefen oder Kommentaren von Endkunden vor. Mit dem Einsatz von Text Mining Verfahren können Sie der Bedeutung Ihrer Texte auf den Grund gehen und in „unstrukturierten Daten“ Muster aufdecken.
Ein vereinfachtes Beispiel aus dem Management von Kundenanliegen: Kommen Worte wie „Rechnung“, „Geschmack“ oder „Preis-Leistungs-Verhältnis“ gehäuft vor, sind das erste Hinweise auf relevante Themen wie: Haben wir ein Problem in der Buchhaltung? Haben wir bei der Rezeptur des Schokopuddings den Geschmack der Kundenmehrheit verfehlt? Sind wir zu teuer?
Ein weiteres Beispiel aus dem Bereich Rechtswesen: Anwälte haben eine Vielzahl umfangreicher Dokumente zu lesen und zu bearbeiten. Hier kann Text Mining durch die Extraktion von Informationen und die daraus gewonnenen Visualisierungen und Klassifikationen echte Mehrwerte schaffen und somit die Arbeit von Anwälten effizienter gestalten.
Auch im Bereich Customer Experience finden sich Anwendungsfälle. Denn auf Kundenbeschwerden möglichst schnell, präzise und im Idealfall auf Anhieb problemlösend zu reagieren, bleibt die Königsdisziplin im Kundenerlebnis-Management.
Unsere Bausteine einer Text Mining Beratung
Mit dem Einsatz neuer Data Science Technologien können Sie die unterschiedlichen Anwendungsfälle und damit verbundenen Herausforderung optimal meistern. Das Stichwort lautet Künstliche Intelligenz (KI) und die damit entwickelten Algorithmen, welche dafür sorgen, dass große Mengen an Informationen automatisiert interpretiert und sortiert werden können.
Oft liegen die Daten in unstrukturierter Form (PDF, Bilddateien, E-Mails, Anrufe, Briefe, Kommentare von Endkunden) vor, weshalb durch einen vorgeschalteten Prozess zunächst die Information extrahiert und in eine passende Form gebracht werden. Dies kann zum Beispiel in Form einer automatisierten Texterkennung durch eine sogenannte Optical Character Recognition (OCR) Komponente erfolgen. Anschließend werden die entstandenen Daten weiterverarbeitet, indem z. B. Füllwörter und Rechtschreibfehler entfernt werden (Preprocessing). Daraus entsteht der sogenannte Text Corpus, welcher alle Textdaten in einer strukturierten und analysierbaren Form zusammenfasst. Mittels verschiedener KI & Text Mining Algorithmen werden aus dem Text Corpus sowie weiteren Business Informationen die Mehrwerte für Ihr Unternehmen generiert.
Ihr Mehrwert einer Beratung zu Text Mining
Wenn Sie den Service von CINTELLIC nutzen, profitieren Sie nicht nur von unserer umfangreichen Text Mining-Expertise, sondern wählen zugleich eine ausgezeichnete Business Beratung aus.
- Wir beraten Sie von der Auswahl eines geeigneten Tools über den Aufbau der notwendigen Datenanreicherung bis hin zur Anwendung von Text Mining Algorithmen und dem Coaching Ihrer Mitarbeiter*innen.
- Anhand unserer Best Practices aus anderen Unternehmen können wir Ihnen Anwendungsfälle aufzeigen, die Ihr Business durch analytische Erkenntnisse nach vorne bringen werden.
- Mit unserem umfassenden Technologieverständnis unterstützen wir Sie dabei, technische Hindernisse zu überwinden und Ihre IT-Infrastruktur so aufzustellen, dass sie die entwickelten Modelle in Ihre Businessprozesse integrieren können.
Text Mining Referenzen
Die CINTELLIC Text Mining Beratung basiert auf unserer umfassenden Erfahrung in den Bereichen Data Mining und Customer Analytics für unsere Kunden in unterschiedlichsten Branchen (Versicherungen, Banken, Telekommunikation, Energiedienstleister, E-Commerce, etc.)
Ein Auszug aus unseren jüngsten Projekten:
- Bei einem großen deutschen Verlag haben wir im Rahmen eines Text Mining Projektes die automatisierte Auswertung von Dokumenten unterstützt. Dabei haben wir nicht nur die Text Mining Komponente entwickelt, sondern haben zusätzlich gemeinsam mit Toolanbietern den gesamten Prozess von der Datenanreicherung bis zur Auswertung begleitet.
- Bei einem deutschen Telekommunikationskonzern haben wir im Rahmen eines Text Mining Projektes die automatisierte Bereitstellung relevanter Informationen aus diversen Textquellen begleitet. Das Ziel dieses Projektes bestand darin, die relevanten Ansprechpartner möglichst zeitnah mit handlungsrelevanten Informationen zu versorgen.
Sie möchten Ihre Geschäftsprozesse mittels Text Mining optimieren? Wir unterstützen Sie gerne auf Ihrem Weg zum datengetriebenen Unternehmen.
