Publikationen

08.07.2019

Robotergesteuerte Prozessautomatisierung im CRM

Mit intelligenter Prozessautomatisierung gegen den Fachkräftemangel wappnen Prozesse im Unternehmen zu automatisieren, das bringt nur Vorteile: Kunden honorieren es, wenn Bestellungen sofort bearbeitet werden, Mitarbeiter werden von Routinen befreit und das Unternehmen wird effizienter. Doch wie managt man diese Automatisierung? Manch ein Unternehmer …

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13.06.2019

CRM Organisation

Vollständigkeit ist essenziell, und erst in Summe ergeben viele Einzelteile das stimmige Bild Die Organisation des Customer-Relationship-Managements gleicht einem Puzzle: Wehe, ein Teil ist unter dem Teppich gelandet – dann ist der gute Gesamteindruck verloren. Damit Ihnen dies beim Aufbau Ihres CRM (Puzzles) nicht passiert, haben wir im Folgenden …

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27.05.2019

CRM in internationalen Unternehmen

Wie man den Spagat zwischen der zentralen Steuerung und der lokalen Performance schafft Jede Gesellschaft, jedes Land hat seine Eigenarten. In Griechenland will man bar bezahlen, in Schweden ist das verpönt. Haustiere werden in dem einen Land verwöhnt, in dem anderen genutzt. Hier ist der Single die akzeptierte umworbene Einheit, dort ist es die …

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20.05.2019

Skimming vereiteln mit Hilfe von künstlicher Intelligenz

Schützen Sie Ihre Kunden vor Betrug am Geldautomaten Berichte über Skimming, das Stehlen von Karten- und PIN-Informationen während der Bankautomatentransaktion mit dem Ziel, damit gefälschte Karten zu erstellen und Geld abzuheben, verunsichern Kunden und erschüttern deren Vertrauen in ihre Bank. Das Problem ist, dass Skimming-Aktivitäten meist …

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08.04.2019

SXSW Executive Summary

SXSW Executive Summary Austin/Texas, 8.-17. März 2019: Die Zukunfts-Konferenz South by Southwest lieferte in über 2.100 Symposien, Workshops und Vorträgen Inspiration und Impulse für alle Unternehmer, die sich mit Kundenfokussierung, Digitalisierung, künstlicher Intelligenz und datenbasiertem Management beschäftigen. Sie waren dieses Jahr …

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28.03.2019

Data Governance – Datenpflege für mehr Performance

So bringen Sie Ihren Datenschatz dazu, für Ihr Unternehmen zu arbeiten Daten werden auch als Öl des 21. Jahrhunderts bezeichnet. In Unternehmen spricht man von einem Datenschatz. Daten begründen neue Geschäftsmodelle und revolutionieren die alten. Sie sind immer gut für Schlagzeilen, wenn es zum Beispiel um Datenmissbrauch geht, um Betrug und …

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25.03.2019

E-Mail-Marketing Optimierung

5 Tipps für ein erfolgreicheres E-Mail-Marketing Erfahren Sie in den folgenden 5 Tipps für eine erfolgreiche E-Mail-Marketing Optimierung, wie Ihre E-Mailings im Wust der E-Mails bei Ihren Kunden auffallen und hohe Öffnungsraten erzielen! Aktuelle Kennzahlen über die Lesegewohnheiten der E-Mailing-Empfänger zeigen, dass bei den Lesern der erste …

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18.03.2019

10 Tipps für Erfolg mit Data Science Teams

Projektbeispiel: Fraud Erkennung im Finanz- und Versicherungswesen Mit künstlicher Intelligenz geht es jetzt Kriminellen im großen Stil an den Kragen: Versicherungsbetrug, Geldwäsche, Kreditkartenbetrug, die Manipulation von Geldautomaten und andere Betrügereien können aufgedeckt und vereitelt werden. Daten und Technologie geben das her, so dass …

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13.03.2019

Permission Based Marketing

Was das ist, wie man es erfolgreich umsetzt und welche Geröllhalden Sie in der Praxis meiden sollten Permission Based Marketing hat der US-amerikanische Autor Seth Godin definiert als „das Privileg (nicht das Recht), voraussehbare, persönliche und relevante Nachrichten an Personen zu senden, die sie tatsächlich erhalten möchten.“ Wo der Verbraucher …

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04.03.2019

Selektionsmanagement

Die Grundlage für erfolgreiches Kampagnenmanagement Warum das Selektionsmanagement so wichtig für erfolgreiche Kampagnen ist, was zu den Aufgaben eines Selektionsmanagers gehört und wie er seine Rolle zwischen Fachbereich und IT am besten meistert, erfahren Sie in diesem Artikel. Bei Werbekampagnen lassen sich Streuverluste nie ganz vermeiden. …

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07.02.2019

DataMart-Optimierung

8 Tipps zur Performance-Verbesserung DataMarts sind Bildausschnitte eines Data Warehouses und beinhalten Teildatenmengen (Kundendaten, Rechnungen, Umsätze, etc.) eines Datenbestandes. Eine Zunahme des Bestandes in einem DataMart führt häufig zu suboptimalen Prozessabläufen. Durch den damit verbundenen Geschwindigkeitsverlust von Anwendungen – …

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18.01.2019

Beacons – ein CRM Trend

5 Tipps für den Einsatz von Beacons Beacons werden als innovatives Mittel im Location Based Marketing eingesetzt. Was Beacons sind und wie Sie diese im Unternehmen einsetzen können, erklären wir im folgenden Artikel. Inhalt der Publikation Beacons und ihre Funktion Wofür sind Beacons gut? Use-Case: Der 360° Blick auf den Kunden Tipp …

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17.12.2018

Expertenvideo: Notwendigkeit eines qualitativ hochwertigen Kundendatenbestandes

Um erfolgreiches Kampagnenmanagement, Data Mining oder Reporting zu betreiben, ist eine Eindeutigkeit der Kunden ein wichtiges Kriterium. Um dies zu erreichen ist eine qualitativ hochwertige, bereinigte Adresse ein wesentlicher Bestandteil. Sind Adressdaten fehlerhaft, gibt es schnell Probleme, zum Beispiel bei der Ausspielung von Kampagnen. In unserem …

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27.09.2018

Kampagnenmanagement Tooleinführung

Kampagnenmanagement/CRM Software Das Vier-Phasen-Modell für ein erfolgreiches Implementierungsprojekt Rund 70% aller IT-Projekte werden nicht frist- oder budgetgerecht fertiggestellt oder scheitern komplett. Für Unternehmen und Konzerne ist die Tatsache nicht nur teuer, sondern wirkt sich auch negativ auf die Zukunftsfähigkeit und Innovationskraft …

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13.08.2018

Textmining und Textanalyse

"Hiermit beschwere ich mich" - Wo in der Kundenkommunikation die höchsten Anforderungen gestellt werden und wie das Team Mensch & Technologie diesen gerecht wird. Auf Kundenbeschwerden schnell, präzise und im Idealfall im ersten Wurf problemlösend zu reagieren, das ist eine Königsdisziplin im Kundenerlebnis-Management. Zeige mir, wie du mit …

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