Publikationen

09.08.2018

CRM Reifegrad-Assessment

Wie Sie mit einem Reifegrad-Assessment Ihr Customer Relationship Management wieder auf die richtige Spur bringen CRM-Approach, Customer Centricity, Data Driven Marketing und Omnichannel-Lösungen sind Ihnen bekannte theoretische Begriffe - doch wie genau können diese Themen langfristig in Ihrem Unternehmen etabliert werden? Wo und wie fängt man überhaupt …

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02.08.2018

Kundenwert

Trau keiner Zahl, die du nicht selbst ermittelt hast: Das kleine '1x8' des Kundenwertes Der Kundenwert (auch Customer Value) sagt aus, was der einzelne Kunde zu Umsatz und Gewinn einer Organisation beiträgt. Woran sollte man bei der Berechnung denken, damit man den Kundenwert als harte Währung nutzen kann? Inhalt Einleitung Das kleine '1x8' …

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25.07.2018

Digitalisierung als Wachstums-Chance für den Handel

Mit NBA, Marketing Optimization und Dynamic Pricing näher am Kunden Die digitale Transformation betrifft alle Branchen, insbesondere jedoch den Handel. Im Fokus stehen vielfältige Herausforderungen. Die Digitalisierung bietet jedoch neben vielen Herausforderungen auch interessante Chancen im Customer Relationship Management. Inhalt Einleitung …

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20.07.2018

Markt-Check: digitales Kundenmanagement in der Versicherungsbranche

So macht sich wertorientiertes Kundenmanagement in der Praxis bezahlt. Die Entscheidungs-Grundlage für den Vorstand: Der CINTELLIC Markt-Check für die Versicherungsbranche zeigt, wie Versicherer ihr digitales Kundenmanagement tunen können und welche Verbesserungen in Sachen Umsatz, Kosteneffizienz und Kundenbegeisterung erzielbar sind. Die Technologie …

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12.07.2018

Aufzeichnung RealTime-Webinarreihe

Gewinnen Sie Einblicke in die Welt des RealTime Kampagnenmanagements. Herzlich Willkommen bei unserer 3-teiligen Webinarreihe von CINTELLIC in Kooperation mit unserem Partner SAS. Ob Management, Marketing- oder CRM-Abteilung: der unbekannte Kunde, 'The Unknown', beeinträchtigt die Marketing-Effektivität nachhaltig. Die unbekannte Komponente bedeutet: …

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19.06.2018

Metadatenmanagement – Fundament für nachhaltige Unternehmensentscheidungen

Das Fundament für nachhaltige Unternehmensentscheidungen. Gehören Sie auch zu den 75% der Unternehmen, die tagelang Ihre Zeit mit der Beschaffung entscheidungsrelevanter Informationen verbringen? Metadatenmanagement bringt Ihnen und Ihrem Unternehmen erhebliche Entlastung und sichert schnellen Datenzugriff, um Ihnen mehr Transparenz in Ihren Daten …

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12.04.2018

Churn Prevention – Strategien im Retention Marketing

Neue Kunden zu gewinnen ist mühsam, Kunden zu halten dagegen leicht. Neue Kunden gewinnen ist mühsam, Kunden halten ist dagegen leicht - oder etwa nicht? Erfahren Sie hier, mit welchen Schritten Sie durch eine strukturierte Kündigerprävention das volle Potenzial Ihres Kundenbestandes ausschöpfen können und warum die Aufmerksamkeit dabei nicht …

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05.04.2018

Analytics first – customer most

Wie Analytics und CXM gemeinsam den Weg zu loyalen Kunden weisen. Ein positives Kundenerlebnis ist keine Überraschung mehr! Es ist einer Erwartungshaltung der Kunden, die durch die konsequente Weiterentwicklung von CXM (Customer Experience Management) weiter gefördert wird. Um einen Kunden zu begeistern und damit zu binden, sollte ein starkes CXM …

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22.03.2018

Die Omnichannel Bank

Was Bankkunden 2018 erwarten Die CINTELLIC Consulting Group hat in Kooperation mit defacto digital research GmbH eine Bankenstudie durchgeführt, um die Impulse der heutigen Bankkunden festzuhalten und die Trends der kommenden Jahre herauszufinden. Die Wichtigkeit der individuellen Beratung, Online-Infrastruktur, 24/7 Erreichbarkeit sowie die Einhaltung …

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15.03.2018

Kundenmehrwert in Echtzeit generieren

7 Beispiele für Ihren Erfolg Die Erfolgsformel des Marketings ist es, den richtigen Inhalt auf dem richtigen Kanal zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe auszuspielen. Doch vor allem die Komponente Zeit kann kritisch sein, denn hier sind oft Sekundenbruchteile entscheidend, um Kunden den entsprechenden Mehrwert zu bieten und sie mit exzellentem …

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06.03.2018

Dem Trend der Superpersonalisierung auf der Spur

Mehr Umsatz mit individueller Kundenansprache Kunden können ihre Rolle als Entscheider aktuell stärker ausspielen als je zuvor. Dank steigender Informationstransparenz werden Angebote und Produkte immer besser vergleich- und austauschbar. Deshalb müssen Sie Ihren Kunden mit individuellen Reizen gewinnen und binden. Der erste Schritt erfolgt über …

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27.02.2018

Blockchain – Anwendungsfälle im CRM

Begibt man sich im Internet auf die Suche nach der Technologie „Blockchain“, stößt man unweigerlich auf Innovationsgedanken. Die Technologie scheint viele Anwendungsmöglichkeiten für die verschiedensten Branchen zu bieten und das Potenzial zu haben, schon in naher Zukunft zahlreiche Geschäftsprozesse zu revolutionieren. Die Definition für …

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22.02.2018

Kampagnenmanagement Toolauswahl

Der richtige Weg zur passenden CRM-Lösung Die Anforderungen und Möglichkeiten des toolgestützten Kampagnenmanagements werden immer umfangreicher und damit komplexer. Mit zunehmenden unternehmensindividuellen Anforderungen und steigender Anzahl an Softwareanbietern im Customer Relationship Management (CRM) wird die richtige Toolauswahl immer schwieriger. …

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15.02.2018

BI-Kultur und -Strategie

Wie Unternehmen nachhaltig Wettbewerbsvorteile sichern können Business Intelligence (BI) stellt in Unternehmen die Versorgung mit entscheidungsorientierten Informationen und somit die Überführung von Unternehmensdaten in handlungsgerechtes Wissen sicher. Lesen Sie in diesem Artikel, mit welchen strategischen Ansätzen und Maßnahmen sich BI-Initiativen …

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08.02.2018

Geschäftsoptimierung: Dynamic Pricing

Geschäftsoptimierung mit Echtzeit-Dynamik von Preisen Dynamic Pricing beschreibt die in Real-Time erfolgenden Preisanpassungen unter Einbeziehung des Wettbewerbsverhaltens, der Analyse des Kundenverhaltens und der Preissensibilität. Die Berechnung der jeweils neuen Preise erfolgt automatisch durch Algorithmen und auf Basis vorher festgelegter Kriterien. …

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