Referenzprojekt Multipartner-Bonusprogramm: Modernisierung analytisches CRM
Entwicklung eines state-of-the-Art Marketing-Automation-Stacks für eine führende Multichannel-Marketingplattform in Europa
Quick-Facts
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Referenz-Branche
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Ausgangssituation
Ziel der DeutschlandCard war es, den Funktionsumfang und die Leistungsfähigkeit ihres Marketing-Technologie-Stacks zu modernisieren. Letzteres sollte auf zukünftige Bedürfnisse von Partnern und Teilnehmer:innen ausgerichtet werden, um eine optimale Grundlage für das weitere Wachstum der renommierten Multichannel-Marketingplattform zu schaffen.
Im Rahmen des Projektes sollte eine ganzheitliche Lösung entwickelt werden, welche Skalierbarkeit, eine offene und modulare Architektur sowie Cloud-Fähigkeit vereint.
Mehr als 20 Millionen Teilnehmer:innen sammeln regelmäßig Punkte mit der DeutschlandCard. Dabei gewinnt die kundenzentrierte Kommunikation „im Dreieck“ – also zwischen Teilnehmer:innen, Handelspartnern und dem Programm – eine besondere Bedeutung. Ein hochleistungsfähiges Kampagnenmanagement bildet folglich das Herzstück der Multichannel-Marketingplattform.
CINTELLIC wurde beauftragt, die DeutschlandCard bei der Suche nach einer zukunftsfähigen Lösung zu unterstützen sowie eine reibungslose Implementierung und Migration zu ermöglichen.
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Aufgaben
- Anforderungsanalyse
- Software-Auswahl Kampagnenmanagement
- Software-Pilotierung (PoC)
- Implementierung Kampagnenmanagement
- Umstellung Marketing Analytics auf Python
- Migration der Kampagnen auf die neue Marketing Automation Plattform
- Coaching/Enablement der Mitarbeiter:innen im neuen Marketing-Technologie-Stack
Projekt-Insights
CINTELLIC hat sich zusammen mit dem Kunden allen Herausforderungen des Projektes gestellt. Der Lösungsansatz umfasst vier aufeinanderfolgende Bausteine, welche in den nächsten Abschnitten erläutert werden:
1. Herausforderung
2. Lösungen
3. Enablement
4. Kundennutzen
Herausforderung
Das Gesamtprojekt strukturierte sich in die Teilbereiche Kampagnenmanagement, Customer Insights, Business Intelligence und Shared Infrastructure.
Eine Herausforderung bestand darin, eine ganzheitliche Lösungs-Architektur zu entwickeln, welche die komplexen Anforderungen als Best-of-Breed-Ansatz erfüllt. Von großer Bedeutung war hierbei ein barrierefreies Handover zwischen den jeweiligen Teilsystemen. Durch die hohen Datenschutzanforderungen der DeutschlandCard war es obligatorisch, dass die neue Lösung mit der bestehenden Datenbank-Architektur harmoniert.
Lösungen
1. Software / Technologie Auswahl
Dieses Arbeitspaket wurde durch eine intensive Anforderungsanalyse eingeleitet. Mit Hilfe des bewährten CINTELLIC Vorgehensmodells wurden Ergebnisse aus dezentralen Workshops in einheitliche Ausschreibungsunterlagen inkl. architektonischem Zielbild konsolidiert.
Im Ergebnis des strukturierten Software- und Technologie-Auswahlprozesses konnte eine Kombination aus DynaCampaign von PIA Dymatrix für das Kampagnenmanagement und einer Kombination aus Python, GitLab und Airflow für Analysen, Selektionen & Vorberechnungen überzeugen.
Bereits während der Anforderungserhebung wurde deutlich, dass DeutschlandCard, PIA Dymatrix und CINTELLIC eng zusammenarbeiten müssen, um bestehende Geschäftsprozesse sowohl fachlich als auch technisch auf die neue Lösung zu migrieren.
2. Proof-of-Concepts/Pilot und Implementierung
Im Rahmen eines Piloten wurde sichergestellt, dass die neue Lösung die hohen datenschutzrechtlichen, technischen und fachlichen Anforderungen der DeutschlandCard erfüllt. In der Rolle der externen Projektleitung steuerte CINTELLIC in dieser Phase Workshops zwischen PIA Dymatrix und der DeutschlandCard und sorgte für einen nahtlosen Übergang zwischen Pilotierung und Implementierung.
So wurden Akzeptanzkriterien nicht nur konzeptionell erfüllt, sondern ein Teil der Funktionalitäten bereits entwickelt, um den Implementierungsumfang zu reduzieren.
Enablement
CINTELLIC konnte im Verlauf des Projektes seine Kompetenzen im Kampagnenmanagement durch die Unterstützung bei der Entwicklung und Überführung der Vielzahl an komplexen Multistage-Triggerkampagnen in das neue System einbringen.
Darüber hinaus profitierte das Customer-Insights-Team von den tiefgreifenden Python Kenntnissen unserer Berater:innen. Neben der Übernahme des operativen Skriptings hat CINTELLIC die DeutschlandCard dabei unterstützt, die Python-Kenntnisse teamübergreifend auf ein vergleichbares Level zu heben und dafür gesorgt, dass das Wissen über die Umsetzung in die operativen Prozesse getragen wurde.
Kundennutzen
CINTELLIC begleitete die DeutschlandCard bei der Anforderungserhebung in der Toolauswahl, in der Konzeptionsphase von der Beschreibung der Ziel-Architektur bis zum Go-Live sowie während der Operationalisierung.
Die Strukturierung des Projektes und die übergreifende Koordination der Teilprojekte sorgten zu jederzeit für Transparenz bei allen Stakeholdern. Durch den Abschluss des Projektes ist die DeutschlandCard nun in der Lage, Kampagnen noch flexibler zu planen, anzulegen, zu selektieren und auszuführen – ohne dafür auf die Rechenleistung bestehender Datenbanken verzichten zu müssen.
Die breite Kompetenz in den Bereichen Business, Data und Technology befähigte CINTELLIC – neben Projektleitung und Kampagnenmanagement – ebenso im Teilprojekt Customer Insights messbare Mehrwerte zu erzielen. Die neue Python Lösung ermöglicht es dem Customer-Insights-Team Analysen, Vorberechnungen und Datenaufbereitungen für das Reporting schnell durchzuführen – ungeachtet simultaner Zugriffe. Weiterhin können Modelle entwickelt, getestet, trainiert und optimiert werden.
Im Ergebnis kann die DeutschlandCard Teilnehmer:innen nun noch individueller ansprechen, sie noch besser entlang ihrer persönlichen Customer Journey begleiten und sie somit nachhaltig begeistern.
